Política de Reembolsos
draviontheral - Plataforma de Presupuesto Digital
Información General
En draviontheral nos comprometemos a ofrecer servicios de presupuesto digital de alta calidad. Esta política de reembolsos establece las condiciones bajo las cuales procesamos solicitudes de devolución para nuestros servicios premium y cursos educativos.
Todas las solicitudes de reembolso son evaluadas individualmente según las circunstancias específicas y el tipo de servicio adquirido. Nuestro objetivo es mantener un equilibrio justo entre la satisfacción del cliente y la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
Criterios de Elegibilidad
Condiciones Generales para Reembolsos
- La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
- El uso del servicio no debe exceder el 25% del contenido total disponible
- No haber descargado materiales premium o certificados digitales
- Presentar documentación válida que justifique la solicitud de devolución
- Cumplir con nuestros términos y condiciones de uso durante el período de acceso
Importante: Los servicios gratuitos y las pruebas de acceso no son elegibles para reembolso. Los cursos iniciados después del programa de septiembre 2025 tienen condiciones específicas que se detallan por separado.
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a través de info@draviontheral.com incluyendo tu número de transacción y motivo detallado para la devolución.
Revisión Documental
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y solicitará documentación adicional si es necesaria.
Evaluación y Respuesta
Recibirás una respuesta definitiva en un máximo de 7 días hábiles con la decisión y los próximos pasos a seguir.
Procesamiento
Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles según el método de pago utilizado originalmente.
Escenarios Específicos de Reembolso
Servicios Premium Mensuales
Reembolso proporcional disponible si la cancelación se realiza antes del día 10 del ciclo de facturación. No aplica para servicios utilizados más de 15 días.
Cursos de Planificación Financiera
Reembolso completo disponible durante los primeros 7 días si no se ha accedido a más del 20% del contenido. Después de este período, se evalúa caso por caso.
Consultoría Personalizada
Las sesiones de consultoría individuales pueden cancelarse hasta 48 horas antes de la cita programada. Cancelaciones tardías incurren en penalizaciones del 50%.
Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso normal de nuestros servicios por más de 72 horas, eres elegible para reembolso completo o crédito de servicio.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, se coordinará un método alternativo.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles para aparecer en el estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles para reflejar en la cuenta
- PayPal y billeteras digitales: 2-4 días hábiles para procesamiento completo
- Otros métodos de pago: hasta 10 días hábiles según el proveedor
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar durante períodos festivos o debido a políticas específicas de instituciones financieras. Te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso a través del email registrado en tu cuenta.
Excepciones y Limitaciones
Situaciones No Elegibles para Reembolso
- Servicios utilizados completamente o después de 30 días desde la compra
- Violaciones a nuestros términos de servicio o uso indebido de la plataforma
- Cambios de opinión sin justificación técnica o de servicio
- Promociones especiales o descuentos con condiciones específicas
- Servicios de terceros integrados en nuestra plataforma
Para cursos programados que comenzarán en octubre de 2025, se aplicarán términos especiales que se comunicarán al momento de la inscripción. Los cambios en esta política se notificarán con 30 días de anticipación a usuarios activos.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)